KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG

1. Ketentuan Umum

Kami berkomitmen memberikan produk dan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan. Kebijakan pengembalian barang ini dibuat untuk memberikan kenyamanan dan perlindungan kepada pelanggan saat berbelanja di toko kami.

2. Syarat Pengembalian Barang

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang apabila memenuhi ketentuan berikut:

  • Barang yang diterima dalam keadaan rusak atau cacat.

  • Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

  • Produk mengalami kerusakan selama proses pengiriman yang dapat dibuktikan.

  • Pelanggan menyampaikan bukti berupa foto atau video kondisi barang yang diterima.

3. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian barang harus disampaikan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima. Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan kami untuk mendapatkan petunjuk lebih lanjut mengenai proses pengembalian.

4. Prosedur Pengembalian Barang

Untuk mengajukan pengembalian barang, pelanggan dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi layanan pelanggan kami melalui kontak yang tersedia di website.

  2. Sertakan nomor pesanan serta foto atau video sebagai bukti kondisi barang.

  3. Tim kami akan memeriksa pengajuan dan memberikan informasi mengenai langkah selanjutnya.

  4. Apabila pengajuan disetujui, pelanggan akan menerima petunjuk proses pengembalian atau penggantian barang.

5. Penggantian Barang dan Pengembalian Dana

Apabila pengajuan disetujui, kami akan menawarkan solusi yang sesuai, seperti penggantian barang atau pengembalian dana berdasarkan kondisi transaksi dan kesepakatan yang berlaku.

Waktu pemrosesan pengembalian dana bergantung pada metode pembayaran dan proses administrasi yang diperlukan. Informasi lebih lanjut akan disampaikan kepada pelanggan setelah pengajuan disetujui.

6. Biaya Pengembalian

Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami atau barang yang diterima terbukti rusak maupun tidak sesuai pesanan, biaya pengembalian akan ditangani sesuai ketentuan yang disepakati dengan pelanggan dan peraturan yang berlaku.

7. Hubungi Kami

Jika pelanggan memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian barang, silakan hubungi layanan pelanggan melalui informasi kontak yang tercantum di website kami.

Kami berkomitmen menangani setiap pengajuan secara adil, transparan, dan profesional demi menjaga kepuasan pelanggan.

Terima kasih telah berbelanja di toko kami.